一、功能介紹

對店鋪的所有買家進行通過設(shè)定規(guī)則由系統(tǒng)自行將買家分組，或可將買家手動進行添加到指定分組里，運營可針對不同分組的買家執(zhí)行批量操作。

1.客戶管理視頻講解

二、操作說明

1.權(quán)限

設(shè)置模塊角色管理，開啟客戶分組權(quán)限。

2.客戶分組-規(guī)則分組

入口：客服模塊客戶分組>規(guī)則分組；

基本信息：店鋪、分組名稱、狀態(tài)、備注；

設(shè)定規(guī)則：訂單總數(shù)、累計訂單金額、平均客單價、買家標(biāo)識、最近購買時間、距最近購買時間、feedback星級情況、feedback評論率情況；

訂單總數(shù)、累計訂單金額、平均客單價：只統(tǒng)計訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單。金額按原幣種統(tǒng)計；

買家標(biāo)識：VP、ER、TOPC、TOPR、VINE；

最近購買時間：設(shè)置具體日期或日期區(qū)間。計算客戶最近購買時間是否在設(shè)定的日期范圍內(nèi)；

距最近購買時間：設(shè)置天數(shù)，計算客戶最后購買日期距離當(dāng)前日期的天數(shù)是否在設(shè)定的天數(shù)要求內(nèi)；

feedback星級：設(shè)定指定星級評價數(shù)之和的數(shù)量范圍；

feedback評論率情況：設(shè)定評價率/差評率/中好評率的百分比范圍。

店鋪支持多選，提交后會按照店鋪進行拆分展示。

3.規(guī)則分組詳情

入口：客服模塊客戶分組>規(guī)則分組>客戶詳情；

（1）分組信息
展示信息：分組名稱、店鋪、狀態(tài)、備注；

（2）規(guī)則詳情
只展示已設(shè)置的規(guī)則信息；

（3）買家信息
展示信息：買家郵箱、買家姓名、買家標(biāo)識、店鋪、國家、分組、訂單信息、退貨退款信息、Feedback信息、首次購買時間、最近購買時間、操作人、備注、操作。

規(guī)則分組里的買家，不支持用戶手動添加與移除買家，只能由系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則定時更新數(shù)據(jù)。
規(guī)則分組更新頻率：每10分鐘更新一次

4.自定義分組詳情

入口：客服客戶分組>自定義分組>客戶詳情；

（1）分組信息
展示信息：分組名稱、店鋪、備注；

（2）買家信息
展示信息：買家郵箱、買家姓名、買家標(biāo)識、店鋪、國家、分組、訂單信息、退貨退款信息、Feedback信息、首次購買時間、最近購買時間、操作人、備注、操作；
添加買家：點擊可選擇該分組所在店鋪的買家加入當(dāng)前分組中；
移至其他分組：將需要操作的買家從當(dāng)前分組移至其他分組中；
刪除：將需要操作的買家從當(dāng)前分組中刪除。