亞馬遜賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)時(shí)，一個(gè)不小心的操作就容易被投訴侵權(quán)，而在侵權(quán)后，亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)賣(mài)家做出嚴(yán)格的處罰，比如：產(chǎn)品被下架、賬號(hào)被停用等處罰.面對(duì)如此嚴(yán)重的處罰，亞馬遜賣(mài)家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)被投訴侵權(quán)的問(wèn)題呢？
根據(jù)投訴方的信息，亞馬遜賣(mài)家應(yīng)該做一個(gè)基礎(chǔ)的判斷，判定投訴方是惡意投訴還是自己確實(shí)侵犯了對(duì)方的權(quán)益。基于初步的判定，亞馬遜賣(mài)家要做的第一步是聯(lián)系供應(yīng)商，反饋信息到供應(yīng)商處，以便于從供應(yīng)商處獲取更進(jìn)一步的信息。結(jié)合投訴方的信息和供應(yīng)商反饋的信息，進(jìn)行進(jìn)一步的判定，看自己的問(wèn)題究竟出在哪里了。
有了基本的判定后，亞馬遜賣(mài)家要主動(dòng)和投訴方聯(lián)系，如果通過(guò)前述信息，賣(mài)家明白了問(wèn)題之所在，那么就應(yīng)在郵件中向投訴方道歉，盡可能得到對(duì)方的諒解，如果獲得的信息并不能做出有效的判定，賣(mài)家也可以在郵件中向投訴方詢(xún)問(wèn)情況，比如要求投訴方提供相關(guān)的侵權(quán)資料等。如果投訴方回應(yīng)，賣(mài)家可以根據(jù)投訴方回應(yīng)的內(nèi)容做出應(yīng)對(duì)，比如停售該產(chǎn)品，也或者如果庫(kù)存數(shù)量多的話(huà)，也可以繼續(xù)和投訴方協(xié)商，看能否以給投訴方出一定傭金的方式來(lái)獲得繼續(xù)銷(xiāo)售的授權(quán)。
如果投訴方不回應(yīng)，賣(mài)家也可以根據(jù)從供應(yīng)商處獲得的可能的對(duì)自己有利的資料，聯(lián)系亞馬遜官方，把自己可以提供的證據(jù)提供，以得到亞馬遜官方的認(rèn)可和支持，這樣的話(huà)，有可能獲得重新銷(xiāo)售的權(quán)利。當(dāng)然，如果既沒(méi)有收到投訴方的回應(yīng)，也無(wú)法提供證據(jù)說(shuō)服亞馬遜官方，那賣(mài)家就只能刪除相關(guān)侵權(quán)產(chǎn)品，對(duì)FBA庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行撤倉(cāng)處理了。
當(dāng)然，賣(mài)家如果是被侵權(quán)方，一定要先確保自己的產(chǎn)品是否進(jìn)行版權(quán)登記，因?yàn)檫M(jìn)行登記是版權(quán)所有的初步證據(jù)，賣(mài)家產(chǎn)品只有擁有版權(quán)才會(huì)在亞馬遜官方受到保護(hù)，也才擁有更多有利證據(jù)起訴侵權(quán)方，要求他們下架相關(guān)產(chǎn)品或進(jìn)行道歉賠償。
亞馬遜侵權(quán)問(wèn)題需嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真思考自身是否侵權(quán)，避免由于侵權(quán)造成自身?yè)p失，同時(shí)也要避免自己被侵權(quán)。
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